空乘技能培训的质量管理探讨(空姐护士携手学习劳模精神)
作者：职业择学平台时间：2021-12-27 176次
摘要：新华网上海3月17日电（李张琪）3月16日，东航全国劳模李文丽率“凌燕”乘务组团队来到上海宏康医院，对全院护理人员进行礼仪培训，并亲身传授“李文丽工作法”以及“以人为本，服务至上”的服务理念。健康是幸福...
新华网上海3月17日电（李张琪）3月16日，东航全国劳模李文丽率“凌燕”乘务组团队来到上海宏康医院，对全院护理人员进行礼仪培训，并亲身传授“李文丽工作法”以及“以人为本，服务至上”的服务理念。
健康是幸福之基，如何使医疗服务让老百姓更满意，提高医疗服务总体质量，是我国深化医疗体制改革过程当中，社会医疗机构需要共同面对的问题。
当天，李文丽率“凌燕”团队将工作心得体会带到医院，向全院护理人员毫无保留讲述并展示了一线服务人员如何用心服务，如何起好骨干作用和带头作用。
李文丽从“服务基础”、“职业形象”、“良好仪态”及“道德素养”四个方面作为切入点讲课。通篇授课围绕礼仪“敬”于内而“形”于外。从航班上对不停哭闹小宝宝的照顾，到VIP领导的重点保障航班，或温顺、或严谨、或忍让、或自豪……让大家明白了服务技巧与服务态度就像灵魂与肉体，两者互相依托，力求做到“从细微入手，从点滴做起”。
作为本次交流的环节之一，东航“凌燕”乘务组的空姐向宏康医院的护士们传授了诸如如何微笑、如何迎客的礼仪、怎样打发髻的技巧，颇受护士们的欢迎。在讲到“职业形象”时，李文丽还特地拿出自己的化妆包，和大家分享化妆的技巧，并把乘务员亲手制作的头花赠送给了学员们。
宏康医院的护士们和东航“凌燕”乘务组的空姐们还就服务过程中遇到的一些棘手问题展开了交流和互动。对蛮横的病人怎么服务？医疗过程中发生纠纷怎么办？如何做好个性化的服务？这些问题都在本次活动中一一作了探讨和交流，李文丽以丰富的工作阅历给护士们传授了经验，大家感到受益非浅。
文章标题：空乘技能培训的质量管理探讨(空姐护士携手学习劳模精神)
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