南航外籍空乘培训宣传(这群外籍空乘)
作者：职业择学平台时间：2021-12-27 219次
摘要：信息时报讯(记者 成小珍 实习生 凌雪敏 通讯员 南宣)每到春运,交通运输行业的工作人员都忙得不可开交。最近,在南航的航班上,乘客们常能看到外籍空乘们忙碌在春运一线。这群外籍空乘这场“人口大迁徙”中收获了怎...
信息时报讯(记者 成小珍 实习生 凌雪敏 通讯员 南宣)每到春运,交通运输行业的工作人员都忙得不可开交。最近,在南航的航班上,乘客们常能看到外籍空乘们忙碌在春运一线。这群外籍空乘这场“人口大迁徙”中收获了怎样的体验?中西方旅客的乘机习惯又有何不同?1月28日,记者采访了南航的5位荷兰籍空乘,了解到了他们眼中的中国春运。
受访南航荷兰籍空乘合影。信息时报记者 萧嘉宁 摄
机缘巧合 想感受中国文化
据了解,南航目前共有23名荷兰籍空乘,主要在广州-阿姆斯特丹航线上服务旅客。Joost Zeijlmans(约翰)和Nicolaj Zevenberg(李克)已在南航工作了7年,而Ismay Sanne van Boven(尹梅)、Commeren Tessa(汤莎) 、Speelman Tamara Desiree(谭玛)三人在南航工作了5年。
南航乘务员是谭玛的第一份工作,说起和南航的缘分,谭玛分享道:“机缘巧合之下看到南航的招聘信息,一直以来自己也想去看看国外的世界,感受不同的文化。”为了尽快融入中国,谭玛特地通过网络学习了中国的民风习俗。工作中遇见的一些暖心之举,慢慢消除了外籍空乘们在新环境中的不适感,取而代之的,是越来越强烈的归属感。就在两周前,汤莎收到了一名乘客送的巧克力和卡片,这让她惊喜不已。原来,该乘客曾多次乘坐南航广州飞往阿姆斯特丹航班,为了感谢这趟飞机乘务员的贴心服务,特地准备了礼物作为答谢。
非常乐意 扮演“中西方文化大使”
约翰告诉记者,中西文化差异迥然,这给外籍空乘的工作增添了不少难度。例如,中西餐上菜顺序有所不同,西餐的饮食习惯是吃完一道菜,再上下一道菜;而中餐是习惯一次性把菜上完。为避免因彼此的文化差异和乘客产生误会,每次飞行前,约翰都会耐心和中方乘务员沟通,将之前听取、收集的旅客飞行感受,反馈给当班乘务长,并适时提出自己的服务意见。
随着工作经验不断增加,他们对中国文化有了更深的了解,有时候,尹梅还给外籍乘客当起了中国文化“解说员”。尹梅在和中国乘客的接触过程中渐渐发现,热闹是中国人表达高涨情绪的方式。“春运期间,归家的乘客心情十分兴奋,自然语气会热烈些。”尹梅若收到外籍乘客反映中国乘客喧哗,除了会提醒高声说话的中国乘客,还会耐心地向外籍乘客解释中国的文化差异。
李克告诉记者,“我认为,我们是中西方旅客沟通的桥梁。”约翰表示,“非常乐意在航班上扮演‘中西方文化大使’的角色。”
入乡随俗 逛花街包饺子一样不落
一到中国人最重要的春节,谭玛可忙比平时忙多了。为衬托春节的热闹气氛,谭玛和中国的同事一起,在客舱内挂上了中国结、红灯笼、剪纸等年味十足挂件。“乘客很多都是一家人出行,我们还为孩子们准备了春节大礼包。”约翰说。
在春运工作中,他们和中国乘客其乐融融,工作外,他们也切身感受到了中国过年的热闹氛围。每逢过春节,他们很乐意入乡随俗,逛花街,包饺子等年俗一样不落。约翰还打趣道,第一年在广州过年时,发现大街上基本没人,“人们都在家里团聚,春节这个团圆佳节对中国人真是意义非凡。”
对约翰来说,春节给他最深的记忆,还是两年前的那顿年夜饭。当时是除夕,约翰执飞广州-阿姆斯特丹的航班,航班上有一位在阿姆斯特丹开中国餐馆的旅客,由于这位旅客对他们提供的服务特别满意,因此盛情邀请整个机组的成员去他的中餐馆,和他的家人一起吃年夜饭,守岁、过除夕。这次简单而隆重的“春节文化之旅”,让约翰至今难忘。
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