老年友善医院护理培训计划(老人不会用手机挂号)

来源：读特

老年人不会用手机挂号？不懂看电子检查单？为解决老年人的就医难题，5月28日，南方医科大学深圳医院又启动了“我为群众办实事暨创建老年友善医院”项目，聚焦“银发族”就医痛点，优化老年人就医环境和就医流程，切实提升老年患者就医获得感、幸福感、安全感。

学党史，办实事，践行共产党人的初心与使命。南方医科大学深圳医院积极开展“我为群众办实事”实践活动，深入推进精益项目，解决患者在就医过程中遇到的各种问题，努力把党员示范岗建设成为服务群众的标杆，组织广大党员积极参加志愿者服务活动等。

“银发族”面临种种就医困扰

“十四五”是全面建设社会主义现代化国家新征程，向第二个百年奋斗目标进军的第一个五年。据官方统计预测，这个时期，我国老年人口即将突破3亿人，社会结构正从轻度老龄化迈入中度老龄化，中老年人已经成为医院就医患者的主体。

在学习党史，践行“我为群众办实事”的过程中，南方医科大学深圳医院关注到银发族这个特殊群体，经过深入调研发现，在信息化时代，“银发族”就医面临种种“数字鸿沟”的困扰：不会用手机挂号，不知如何看电子检查单，调取健康码难……此外，老年人患病比例高、带病时间长的“带病生存”状态，更严重影响着他们的生活质量。为积极应对人口老龄化，优化老年人就医环境，推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，为老年人就医提供方便，对老年人就医予以优先，南方医科大学深圳医院决定创建老年友善医院，切实改善老年人就医难题，提升老年人的健康指数,提高老年人的晚年生活质量,持续增进民生福祉,推进健康中国建设。

制定友善的政策文化

为全面推动老年人医疗服务优待政策落实，南方医科大学深圳医院从政策上提供保障。医院将建立老年病医疗质量考核体系；成立老人友善议事会，定期邀请老年人参与座谈；建立老人友善医院的质量评估计划并持续改进。

同时，医院积极在院内培育尊重老年人的文化，制订尊老、敬老、爱老服务行为标准规范，成立老年服务志愿者队伍，为老年人提供导诊、陪伴或其他服务，开展“南医爱老 日行一善”全院文化活动。

启动仪式当天，医护人员代表做出《老年友善医院服务十项承诺》，全院员工将履行这一承诺，为老年患者提供优质、安全、暖心的诊疗服务，保障老年患者的就医尊严和生活质量，更好地满足老年人的健康及照护需求。

提供友善的医疗服务

信息化时代，看病变得越来越简单，一个手机就能实现挂号缴费、查看检验检查结果等，然而这却成了老年人难以跨越的“数字鸿沟”，孩子不在身边，连挂个号都难。为此，医院畅通老年人预约挂号渠道，老年人可拨打电话（23329999）预约，以后将开通电话预约专线，为老年人提供一定比例的现场号源，设置疫情期间入院查验“无健康码”专用通道等。

医院为老年人就医提供优先与便利，在挂号收费处、抽血室、药房等开设老年人优先窗口；当日可完成的检查检验项目优先；针对高龄、伤残无人陪护等老年人提供志愿者一对一服务，优先挂号、优先就诊、优先检查和优先取药等“四优”服务。

针对老年病多病共存、并发症多、不易治愈等特点，医院改善老年患者的就医流程，加强老年医学专科建设，发展老年特色医疗技术；设置老年病专病门诊，涵盖呼吸内科、心血管内科、神经内科、内分泌科等老年疾病多发的科室；开设老年健康知识讲堂；提供院后随访、复诊预约、双向转诊等连续性医疗护理服务；对住院老年患者高风险筛查；成立包括医疗、护理、药学、营养、康复、中医、心理、健康管理等老年人多学科整合管理服务团队；为老年人开展用药指导和多重用药评估、营养指导和咨询、心理精神指导等服务。

改造友善的空间环境

为了方便老年人就医，医院全面开展适老化改造，贯穿入院、就诊到出院的全流程，逐步优化老年患者的就医环境。

医院在主出入口设置老年人下上车临时停车区，在门急诊、住院病区配备轮椅、平车等辅助移乘设备，在各诊区设置老年人专座侯诊椅，让老年人就诊更加舒适。公共场所提供适老化标识系统，提供轮椅高度可见、可用的便民服务设施，并建设医院“一米空间”，即所有空间距不低于1米，确保老年人轮椅在门诊、住院部、房间等各区域无障碍通行，设置无障碍卫生间等。在住院病区设置老年温馨病房，配备提示板、安全扶手、时钟、浴室座椅等。

老年患者收到“健康红利”

在“我为群众办实事暨创建老年友善医院”启动仪式上，医院还举办了老年人专场义诊，来自呼吸与重症医学科、消化内科、心血管内科、神经内科、内分泌科、骨科、肿瘤科、中医科、耳鼻喉科、康复科等科室的专家现场为老年患者免费看诊，答疑解惑。

现场就诊的老年患者，已经切实感受到了这个民生项目所带来的“健康红利”。68岁的陈婆婆，刚看完心血管内科，她因为患有高血压、糖尿病二十多年，常常需要到医院就诊。她说：“每次都是周末趁着我儿子回来，让他帮我在手机上预约挂号，挺不方便的，而且常常约不上专家号。现在医院为我们预留一些号，能直接在窗口人工挂号，真的太好了。”

“医生非常耐心地给我讲解了病情，介绍药的使用方法，非常贴心。”家住新安街道的李大爷为医生的服务点赞，他期待这个家门口的大医院推出更多的适老服务。

南方医科大学深圳医院负责人表示，希望通过开展建设老年友善医院活动，培育尊重老年人的文化，营造尊重老年人的环境，强化老年医疗服务管理，创新老年友善服务措施，加强老年医学专科建设，发展老年特色医疗技术，全面提升老年患者就医获得感、幸福感、安全感。

(原标题《老人不会用手机挂号，别慌！这家医院推出这些暖心服务》）

（作者：深圳特区报记者 罗莉琼 通讯员 王小欢)

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